বীমা গ্রাহকের টাকা নিয়ে ছিনিমিনি খেলছে জীবন বীমা কোম্পানি

এ কে এম এহসানুল হক:

জীবন বীমার প্রথম এবং প্রধান দায়িত্ব হচ্ছে বীমা গ্রাহকের জীবনের ঝুঁকি গ্রহণ করা এবং বীমা গ্রাহক বেঁচে থাকলে পলিসি মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পর অবিলম্বে গ্রাহকের পলিসির টাকা পরিশোধ করা। কিন্তু অজস্র অভিযোগ থেকে এটাই প্রমাণিত হচ্ছে যে বীমা কোম্পানি এ ব্যাপারে তাদের দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতার পরিচয় দিচ্ছে।

পলিসির মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়া সত্বেও বছরের পর বছর নানা রকম অজুহাত এবং তালবাহানা দেখিয়ে গ্রাহকের টাকা পরিশোধ করছে না বরং অন্যায়ভাবে তাদের হয়রানি করছে। বীমা কোম্পানির এ ধরণের মনোবৃত্তি এবং আচরণ কোনভাবেই গ্রহণযোগ্য নয়।

জীবন বীমা কোম্পানির এ কথা মনে রাখা প্রয়োজন যে, গ্রাহকের টাকা তাদের কাছে আমানত হিসেবে গচ্ছিত। আমানতের খেয়ানত করা এক প্রকার অমার্জনীয় অপরাধ যা আইনত শাস্তিযোগ্য।

বীমা কোম্পানির সময়মত টাকা পরিশোধ না করার পিছনে বিভিন্ন কারণ রয়েছে। এর অন্যতম প্রধান কারণ হচ্ছে অত্যাধিক ব্যবস্থাপনা খরচ। কোম্পানির উর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের জন্য বিভিন্ন খাতে বিশাল খরচ করতে কোম্পানি কুণ্ঠাবোধ করে না। কিন্তু বীমা গ্রাহকের প্রয়োজনে তাদের পাশে দাঁড়ানো এবং সময়মত টাকা পরিশোধ করা তাদের দায়িত্ব বলে মনে করে না। এক কথায় গ্রাহকের টাকার অপচয় এবং অপব্যবহার যা দায়িত্ব জ্ঞানহীনতার পরিচয় বহন করে।

বাংলাদেশের গ্রামে-গঞ্জে অসংখ্য গ্রাহক তাদের বীমার টাকা সময়মত পরিশোধ না হওয়ার কারণে আর্থিক সঙ্কটের সম্মুখীন হচ্ছে। বীমা কোম্পানির নিকট বারবার ধর্ণা দিয়েও তাদের সমস্যার সুরাহা হচ্ছে না। বীমা গ্রাহককে এ ব্যাপারে সাহায্য করার মত কেউ না থাকার কারণে বীমা কোম্পানি গ্রাহকের অসহায় অবস্থার সুযোগ নিচ্ছে।

বীমাগ্রহীতার স্বার্থ রক্ষা এবং বীমা শিল্পের প্রতি জনগণের আস্থা ফিরিয়ে আনার প্রয়োজনে বীমা কর্তৃপক্ষকে অবিলম্বে এ ব্যাপারে দোষী কোম্পানির বিরুদ্ধে কঠোর এবং শাস্তিমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে।

লেখক: এ কে এম এহসানুল হক ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্নাতক ডিগ্রিসহ মাস্টার্স ডিগ্রি অর্জন করেছেন। প্রায় চার দশক দুবাইয়ে অবস্থানকালে তিনি আন্তর্জাতিক খ্যাতি সম্পন্ন বিভিন্ন বীমা কোম্পানিতে চাকরি করেছেন।

এ সময় তিনি লন্ডন থেকে ফেলো অফ দি চাটার্ড ইন্স্যুরেন্স ইন্সটিটিউট (এফসিআইআই), এসোসিয়েটস অফ দি ইন্সটিটিউট অফ রিস্ক ম্যানেজমেন্ট (এআইআরএম) এবং এসোসিয়েট অফ দি চাটার্ড ইন্সটিটিউট অফ আরবিট্রেটরস (এসিআইআরবি) ডিগ্রি অর্জন করেন।

ইন্স্যুরেন্সের ওপর এ পর্যন্ত লেখকের অনেকগুলো বই প্রকাশিত হয়েছে, যা দেশে এবং বিদেশে সমাদৃত। পেশায় লেখক একজন চাটার্ড ইন্স্যুরার। বর্তমানে তিনি সরকারী ও বেসরকারী বিশ্ববিদ্যালয়ে শিক্ষকতায় নিয়োজিত।

ইন্স্যুরেন্সনিউজবিডি'র পাঠকদের প্রয়োজনের দিকে লক্ষ্য রেখে বীমার গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো নিয়ে লিখেছেন এ কে এম এহসানুল হক।