বীমাদাবি মেটাতে ভারতে নতুন নির্দেশনা

ইন্টারন্যাশনাল ডেস্ক: বীমার টাকা দাবি করেও পান না গ্রাহকরা। এ অভিযোগ নতুন নয়। কোথায় দাবির আবেদন পড়ে আছে? কবে টাকা পাবে? তারও কোনো খোঁজ পান না তারা। তবে এসব বিষয়ে গ্রাহকদের নিশ্চিন্ত করতে আমাদের পাশ্ববর্তী দেশ ভারত পদক্ষেপ নিয়েছে। আগামী ১ জুলাই থেকে গ্রাহকদের দাবি প্রক্রিয়া সম্পর্কে যাবতীয় তথ্য বীমা কোম্পানিগুলো গ্রাহকদের অবহিত করবে। গ্রাহকদের আর বীমা কোম্পানির অফিসে দৌড়াতে হবে না।

টাইমস অব ইন্ডিয়ার প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, সব বীমা কোম্পানিকে এই নির্দেশনা মানতে হবে এবং পলিসি ইস্যু থেকে দাবি মেটানোসহ যাবতীয় তথ্য চিঠি, ই-মেল, এসএমএস অথবা অন্য কোনো ইলেকট্রনিক উপায়ে গ্রাহকদের পাঠাতে হবে।

সম্প্রতি দেশটির বীমা নিয়ন্ত্রক সংস্থা আইআরডিএ এ নির্দেশনা জারি করে। সংস্থাটি বীমা কোম্পানিগুলোকে গ্রাহকদের বকেয়া দাবি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া কী অবস্থায় রয়েছে তা দফায় দফায় সংশ্লিষ্ট গ্রাহকদের জানানোর জোর তাগিদ দেন।

আইআরডিএ’র মতে, গ্রাহকস্বার্থ সুরক্ষার কথা মাথায় রেখে বীমা কোম্পানিগুলোকে একটি স্বচ্ছ ব্যবস্থা নিতে হবে। গ্রাহকরা যাতে নিয়মিত ব্যবধানে তাদের বীমা দাবির আবেদন কী অবস্থায় রয়েছে, কতদিনে তারা ওই টাকা পাবে- এসব তথ্য জানাতে বীমা কোম্পানিগুলোকে গ্রাহকদের জন্য একটি ট্র্যাকিং ব্যবস্থা তৈরি করতে হবে।

আইআরডিএ নির্দেশনায় বলা হয়েছে, পলিসি বিক্রির পর গ্রাহকদের উপযুক্ত সেবা দিতে হবে। গ্রাহকদের সঙ্গে স্বচ্ছ যোগাযোগ ব্যবস্থা রাখতে হবে। এতে বীমার টাকা দাবি করার পর সময়মতো গ্রাহকের হাতে পৌঁছনোর বিষয়টি নিশ্চিত হবে।

নির্দেশনায় আরও বলা হয়েছে, 'স্বাস্থ্য বীমার ক্ষেত্রে, যেখানে থার্ড পার্টি অ্যাডমিনিস্ট্রেটর (টিপিএ) যুক্ত, বীমা সংস্থাগুলিকে নিশ্চিত করতে হবে যাতে পলিসি সংক্রান্ত সব তথ্য সংশ্লিষ্ট টিপিএ অথবা বীমা কোম্পানি নিজে গ্রাহকদের জানায়।

তবে এসব বিষয়ে গ্রাহকদের সাবধান হতে হবে। কারণ ভুয়া মেসেজ পাঠিয়ে প্রতারকচক্র ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নাম্বার, প্যান নাম্বার, পলিসি নাম্বার চেয়ে ফাঁদে ফেলতে পারে। কাজেই ফোন কল বীমা কোম্পানি থেকেই আসছে কি না তা গ্রাহককে যাচাই করতে হবে।