ইন্স্যুরেন্স ওমবাডসম্যানের প্রয়োজনীয়তা ও ভূমিকা

এ কে এম এহসানুল হক:

ইন্স্যুরেন্স ওমবাডসম্যানের সংজ্ঞা: ইন্স্যুরেন্স ওমবাডসম্যানের সংজ্ঞা হচ্ছে সরকার কর্তৃক নিয়োজিত কর্মচারী যাদের দায়িত্ব হচ্ছে বীমা কোম্পানির বিরুদ্ধে আনিত বীমা গ্রহীতার অভিযোগ অনুসন্ধান বা তদন্ত করা এবং তার প্রতিকার করার ব্যাপারে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা।

পৃথিবীর বিভিন্ন দেশে বীমা আইনের মাধ্যমে ইন্স্যুরেন্স ওমবাডসম্যানের নিয়োগের ব্যবস্থা রয়েছে। বীমা গ্রহীতার স্বার্থ রক্ষার ব্যাপারে ইন্স্যুরেন্স ওমবাডসম্যানের এক বিশাল এবং গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে থাকে।

বীমা কোম্পানির বিরুদ্ধে সাধারণত যে সমস্ত অভিযোগ আনা যেতে পারে:

১. ক্ষতির দাবি পূরণের বেলায় নির্দিষ্ট সময়ের অধিক সময় নেয়া।

২. সামগ্রিক বা আংশিকভাবে ক্ষতির দাবি প্রত্যাখান।

৩. বীমা চুক্তিপত্রে কোন প্রকার দ্ব্যর্থহীন বা আপত্তিকর শর্ত প্রণয়ন।

৪. আইনগতভাবে বীমা চুক্তিপত্র গঠনে হেরফের বা অপর্যাপ্ততা।

৫. পলিসি সার্ভিসিং এর ব্যাপারে বীমা কোম্পানি বা তার নিয়োগকৃত এজেন্ট বা প্রতিনিধির বিরুদ্ধে আনিত অভিযোগ।

৬. বীমা পলিসি যা প্রস্তাবপত্রের সহিত অসামঞ্জস্যপূর্ণ।

৭. প্রিমিয়াম গ্রহণের পর দীর্ঘ সময় পর্যন্ত পলিসি ইস্যু না করা।

৮. ইন্স্যুরেন্স এ্যাক্ট বা বিধিমালা লঙ্ঘন বা ভঙ্গ করা।

৯. প্রিমিয়াম সংক্রান্ত বিরোধ বা অভিযোগ।

কখন বা কোন অবস্থায় ইন্স্যুরেন্স ওমবাডসম্যানের নিকট লিখিত অভিযোগ প্রেরণ করা যেতে পারে:

১. বীমা কোম্পানির নিকট অভিযোগ প্রেরণের পর বীমা কোম্পানি তা সমাধান না করা বা সমাধান করতে গড়িমসি করা।

২. বীমা কোম্পানি কর্তৃক প্রস্তাবিত সমাধান বীমা গ্রহীতার মনোপুত না হওয়া।

৩. নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্ষতির দাবিপূরণ নিস্পত্তি না করা।

বাংলাদেশে ক্রমশ বীমা শিল্পের প্রসারণ ঘটছে এবং সেই সাথে দিন দিন বীমা গ্রহীতার সংখ্যা এবং অভিযোগও বৃদ্ধি পাচ্ছে। কাজের সুবিধার্থে এবং বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের কাজের চাপ হ্রাস করার জন্য সরকারের উচিত দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে ইন্স্যুরেন্স ওমবাডসম্যান নিয়োগ করা। যাদের প্রথম এবং প্রধান দায়িত্ব হবে বীমা গ্রহীতার স্বার্থ দেখাশোনা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা।

লেখক: এ কে এম এহসানুল হক ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্নাতক ডিগ্রিসহ মাস্টার্স ডিগ্রি অর্জন করেছেন। প্রায় চার দশক দুবাইয়ে অবস্থানকালে তিনি আন্তর্জাতিক খ্যাতি সম্পন্ন বিভিন্ন বীমা কোম্পানিতে চাকরি করেছেন।

এ সময় তিনি লন্ডন থেকে ফেলো অফ দি চাটার্ড ইন্স্যুরেন্স ইন্সটিটিউট (এফসিআইআই), এসোসিয়েটস অফ দি ইন্সটিটিউট অফ রিস্ক ম্যানেজমেন্ট (এআইআরএম) এবং এসোসিয়েট অফ দি চাটার্ড ইন্সটিটিউট অফ আরবিট্রেটরস (এসিআইআরবি) ডিগ্রি অর্জন করেন।

ইন্স্যুরেন্সের ওপর এ পর্যন্ত লেখকের অনেকগুলো বই প্রকাশিত হয়েছে, যা দেশে এবং বিদেশে সমাদৃত। পেশায় লেখক একজন চাটার্ড ইন্স্যুরার। বর্তমানে তিনি সরকারী ও বেসরকারী বিশ্ববিদ্যালয়ে শিক্ষকতায় নিয়োজিত।

ইন্স্যুরেন্সনিউজবিডি'র পাঠকদের প্রয়োজনের দিকে লক্ষ্য রেখে বীমার গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো নিয়ে লিখেছেন এ কে এম এহসানুল হক।